Referenssit


Kahvila Mutteri – Referenssi

Ennen Clubyn käyttöönottoa Mutteri kahvilassa kävi säännöllisesti tuttuja asiakkaita, mutta varsinaista työkalua heidän tunnistamiseen ja sitouttamiseen ei ollut. Markkinointi perustui lähinnä perinteisiin keinoihin, kuten paikallismainontaan, eikä käytössä ollut selkeää tapaa kehittää palvelua vastaamaan paremmin asiakkaiden toiveita. 

Mutterin yrittäjä Mikael Ranta halusi nykyaikaisen ratkaisun ja helposti käytettävän työkalun, jolla oppia tuntemaan asiakkaita paremmin ja kommunikoida heille helposti. 

Mikael päätti ottaa käyttöön Clubyn digitaalisen kanta-asiakasjärjestelmä helmikuussa 2022 ja panostaa digitaaliseen asiakasviestintään. Hän sai käyttöönsä järjestelmän, jolla kerätä asiakasrekisteriä, tarjota erilaisia kampanjoita, markkinoida tapahtumia sekä lisätä näkyvyyttä ja myyntiä kätevästi suoraan Cluby-mobiilisovelluksen kautta. Digitaalinen kanta-asiakasjärjestelmä mahdollisti myös erilaisten tuotteiden, kuten jäsenkorttien sekä salaatti- ja kahvipassien tarjoamisen asiakkaille. Clubyn avulla kanta-asiakkuudesta tuli helpompaa, houkuttelevampaa ja mitattavampaa.

Clubyn käyttöönotto Mutterissa toteutettiin yhdessä asiakkuusvastaavan kanssa. Ensin luotiin ravintolaprofiili, määriteltiin kanta-asiakasohjelman edut ja mietittiin selkeä tapa viestiä niistä asiakkaille. Samalla varmistettiin, että henkilökunta on perehdytetty käyttämään uusia digitaalisia työkaluja ja opastamaan asiakkaita niiden käytössä. Kanta-asiakasohjelmaa markkinoitiin aktiivisesti ravintolan asiakkaille ravintolassa ja asiakasdataa käytettiin asiakaskokemuksen parantamisessa.

Clubyn käyttöönoton jälkeen Mutterin kanta-asiakasrekisteri on kasvanut tasaisesti: uusia asiakkaita on liittynyt kahden vuoden aikana keskimäärin noin 90 kanta-asiakasta kuukaudessa. Lisäksi erilaiset tapahtumat, kuten livemusiikki-illat, ovat keränneet myös uusia kävijöitä, kun niitä on aktiivisesti markkinoitu Clubyn digitaalisilla työkaluilla.


”Cluby on tuonut meille selkeyttä ja tehokkuutta asiakasuskollisuuden rakentamiseen. Sen avulla olemme pystyneet tunnistamaan asiakkaitamme, ymmärtämään heidän tarpeitaan paremmin ja kasvattamaan sekä kanta-asiakasmääriä että liikevaihtoa,” kertoo Mutterin yrittäjä Mikael Ranta.

  1. Markkinoi aktiivisesti: Varmista, että kaikki asiakaskohtaamiset (esim. menut, esitteet ja henkilökunta) muistuttavat asiakkaita liittymään kanta-asiakasohjelmaan.
  2. Aloita selkeällä kanta-asiakasohjelmalla: Tarjoa kampanjoita, jotka kannustavat asiakkaita palaamaan, kuten päivittäisiä, viikoittaisia ja kuukausittaisia etuja.
  3. Pidä asiakkaasi ajan tasalla: Kerro mitä ravintolassa tapahtuu silloinkin kun asiakkaasi eivät asioi ravintolassa. 

Mutteri on yli 95-vuotias, suosittu ja kodikas kahvila Lauttasaaren sillan kupeessa Helsingissä. Yrityksen omistaja Mikael Ranta, entinen tapahtumatuottaja ja DJ, on luonut siitä herkullisen ruoan ja elävän kulttuurin yhdistävän kohtauspaikan. Mutteri tarjoaa lämpimän tunnelman lisäksi livemusiikkia, taidenäyttelyitä ja muita kulttuuritapahtumia, jotka houkuttelevat monipuolista asiakaskuntaa. Tavoitteena on tarjota ainutlaatuinen kokemus niin arkisiin kahvihetkiin kuin sosiaalisiin kohtaamisiinkin. 


Arden Restaurants

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.


Boneless

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.


Kerää digitaalinen asiakasrekisteri, tarjoa ainutlaatuisia kampanjoita ja etuja, pysy yhteydessä push-ilmoitusten avulla, myy lippuja, tiedota tapahtumista ja hallitse vaivattomasti kaikkea VIP-korteista työntekijäkortteihin.

Elevate your restaurant’s loyalty
program and keep your customers
coming back for more.

Elevate your restaurant’s loyalty
program and keep your customers
coming back for more.

Muuta satunnaiset asiakkaat kanta-asiakkaiksi

Kanta-asiakkaat käyvät ravintolassasi 90 % useammin, käyttävät 60 % enemmän rahaa ja valitsevat ravintolasi viisi kertaa todennäköisemmin uudelleen. Kanta-asiakkuus rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita ja tuo ravintolallesi enemmän tuottoa.

Kasvata liikevaihtoa ja tulosta

5 %:n lisäys asiakasuskollisuudessa voi kasvattaa katettasi jopa 95 %. Clubyn työkalujen avulla voit lisätä asiakaskäyntejä ja kasvattaa kulutusta.

Sitouta asiakkaasi menettämisen sijaan

Uusien asiakkaiden hankkiminen voi maksaa jopa 25 kertaa enemmän kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen. Cluby muuttaa satunnaiset vierailijat kanta-asiakkaiksi jäsenetujen ja personoidun viestinnän avulla.

Lisää palaavien asiakkaiden määrää

Pidä asiakkaat sitoutuneina palkitsemalla heitä erilaisilla eduilla ja kampanjoilla. Clubyn avulla pidät ravintolasi asiakkaiden mielessä ja kannustat heitä takaisin uudestaan ja uudestaan.

Elevate your restaurant’s loyalty
program and keep your customers
coming back for more.

Aloita nyt!

Se on ilmaista