Ravintola-alalla asiakashankinta on usein kallista ja aikaa vievää. Entä jos voisit keskittyä pitämään hyvän huolen jo olemassa olevista asiakkaistasi? Hyvin suunniteltu kanta-asiakasjärjestelmä voi auttaa palkitsemalla usein käyviä asiakkaita ja kannustamalla heitä palaamaan ravintolaasi yhä uudelleen.
Kanta-asiakasjärjestelmät ovat vakiintuneet osaksi ravintola-alaa – ja syystä. Tutkimukset ovat osoittaneet, että kanta-asiakkaat vierailevat ravintolassa useammin, kuluttavat enemmän rahaa käyntiä kohden ja suosittelevat liiketoimintaa muille. Itse asiassa kanta-asiakas on jopa viisi kertaa arvokkaampi kuin ensimmäistä kertaa vieraileva asiakas. Tämä tekee kanta-asiakasjärjestelmistä yhden tehokkaimmista työkaluista pitkäaikaisen tuloksen ja kasvun edistämisessä.
- Korkeampi sitoutuneisuus
Vahvan asiakaskannan rakentaminen on avain ravintolan menestykseen. Erittäin sitoutuneet kanta-asiakkaat vierailevat 90 % useammin, kuluttavat 60 % enemmän per käynti ja ovat viisi kertaa todennäköisemmin valitsemassa ravintolasi uudelleen. Tämä toistuva liiketoiminta on perusta kestävälle tulolle ja asiakassuhteille. Kanta-asiakasjärjestelmä mahdollistaa ravintoloille jatkuvien asiakassuhteiden vaalimisen, mikä lopulta johtaa vakaaseen tulovirtaan.
Mutta miten luoda kanta-asiakasohjelma, joka todella puhuttelee asiakkaita? Avain piilee siinä, että tarjotaan palkintoja, jotka motivoivat asiakkaita palaamaan. Tämä voi olla mitä tahansa eduista ja ilmaisista tuotteista aina eksklusiivisiin tapahtumakutsuihin tai VIP-statukseen. Mitä eksklusiivisempia edut ovat, sitä todennäköisemmin asiakkaat kokevat olevansa arvostettuja ja sitoutuneita ravintolaasi tai brändiisi.
- Kasvavat tulot ja elinkaaren arvo
Hyvin toteutettu kanta-asiakasjärjestelmä yleensö lisää asiakasuskollisuutta, mikä vaikuttaa suoraan tulokseesi. 5 %:n lisäys kanta-asiakasuskollisuudessa voi nostaa tulosta jopa 95 %. Tämä todistaa hyvin rakennetun kanta-asiakasjärjestelmän vaikuttavaa vaikutusta, ei vain asiakassuhteiden säilyttämisessä, vaan myös asiakkaiden elinkaaren arvon maksimoimisessa.
Kanta-asiakasjärjestelmät mahdollistavat myös räätälöityjen etujen luomisen, jotka kannustavat kuluttamaan enemmän. Olipa kyseessä eksklusiiviset alennukset tai VIP-kokemukset, nämä järjestelmät voivat rohkaista asiakkaita käyttämään rahaa enemmän jokaisella käynnillä. CRM-järjestelmän kautta kerätty tieto auttaa luomaan tehokkaampia tarjouksia ja varmistaa, että asiakkaat saavat etuja, jotka todella vastaavat heidän mieltymyksiään.
- Vähemmän asiakaskatoa, enemmän toistuvaa liiketoimintaa
Uusien asiakkaiden hankinta voi olla jopa 25 kertaa kalliimpaa kuin olemassa olevien asiakkaiden pitäminen. Tämä karu totuus tekee selväksi, että painopisteen tulisi olla olemassa olevien asiakkaiden kanta-asiakasuskollisuuden säilyttämisessä. Kanta-asiakasjärjestelmä tarjoaa tavan palkita arvokkaimmat asiakkaasi ja muuttaa ensikertalaiset säännöllisiksi vieraiksi. Tarjoamalla palkintoja, kuten jäsenetuja tai eksklusiivisia etuja, ravintolat voivat vähentää asiakaskatoa ja edistää pitkäaikaista liiketoimintaa.
Lisäksi toistuvan liiketoiminnan edistämisen ohella kanta-asiakasohjelmat luovat yhteisön ja yhteenkuuluvuuden tunteen. Kun asiakkaat kokevat, että heidän kanta-asiakasuskollisuuttansa arvostetaan, he ovat todennäköisemmin sitoutuneita ja jatkavat ravintolassa käymistä.
- Enemmän toistuvia ravintolakäyntejä
Yksi kanta-asiakasjärjestelmien keskeisistä eduista on niiden kyky pitää asiakkaat sitoutuneina ja palaamaan. Hyvin rakennetut kanta-asiakasjärjestelmät luovat tunnesiteen asiakkaisiin, varmistavat, että he muistavat ravintolan, vaikka muita vaihtoehtoja olisi tarjolla. Tämä tunneside on ratkaiseva, kun halutaan edistää toistuvia käyntejä ja lisätä pitkän aikavälin asiakasuskollisuutta.
Tutkimukset osoittavat, että 71 % kuluttajista on todennäköisemmin ostamassa brändiltä, johon he kokevat olevan henkilökohtainen yhteys. Personoidut kokemukset kanta-asiakasohjelmien kautta voivat auttaa luomaan tämän yhteyden, mikä johtaa toistuviin käynteihin ja parempaan asiakaspysyvyyteen.
- Datan arvo kanta-asiakasjärjestelmissä
Yksi kanta-asiakasjärjestelmien suurimmista eduista on niiden tarjoama tieto, vaikka markkinointistrategiat eivät olisikaan tuttuja. Seuraamalla asiakaskäyttäytymistä – kuten mitä etuja lunastetaan – ravintolat voivat alkaa rakentaa parempaa käsitystä siitä, mitä heidän asiakkaansa arvostavat eniten. Esimerkiksi jos huomataan, että asiakkaat lunastavat usein jälkiruoka-alennuksia, tämä tieto voi ohjata luomaan kampanjoita, jotka resonoivat heidän mieltymyksiensä kanssa.
Vaikka ravintolan omistajalla tai henkilökunnalla ei olisi aikaisempaa markkinointikokemusta, tämän tiedon käyttö kohdennetuissa kampanjoissa on yksinkertainen, mutta tehokas tapa parantaa kanta-asiakasohjelmaa. Mitä paremmin asiakkaiden mieltymykset tunnetaan, sitä helpompi on innostaa heitä palaamaan tarjoamalla houkuttelevia etuja.
Yhteenveto: Kanta-asiakasjärjestelmä voi muuttaa liiketoimintaa
Hyvin suunniteltu kanta-asiakasjärjestelmä voi olla mullistava tekijä ravintolalle. Se ei ainoastaan auta säilyttämään asiakkaita ja lisäämään heidän elinkaaren arvoaan, vaan luo myös yhteisön ja yhteyden tunteen. Menestyvä kanta-asiakasjärjestelmä rakentaa syvempiä tunnesiteitä asiakkaisiisi, varmistaen, että he palaavat yhä uudelleen.
Asiakaspalautteen hyödyntäminen, ainutlaatuisten etujen tarjoaminen ja asiakasvuorovaikutuksen säännöllinen analysointi auttavat kehittämään kanta-asiakasjärjestelmääsi ja varmistamaan sen ajankohtaisuuden asiakkaille. Digitaalisen kanta-asiakasjärjestelmän käyttöönotto yksinkertaistaa ravintoloiden operatiivisa toimintoja, helpottaa hallintaa ja edistää pitkäaikaista kasvua.
Vahvista asiakassuhteita, kasvata asiakaskäyntejä ja pidä ravintolasi jatkuvasti asiakkaiden mielessä. Clubyn tehokkailla työkaluilla voit kehittää markkinointia, kerätä arvokasta tietoa ja luoda pysyvää kanta-asiakasuskollisuutta.
Kokeile Clubyn digitaalista kanta-asiakasjärjestelmää jo tänään!
Aloita ilmaiseksi
Lähteet:
Retail Dive. Despite Expectations of Personalization, Most Shoppers Don’t Want to Share. Link
CleverAge. Five Trends Shaping the Future of Customer Loyalty. Link
Harvard Business Review. The value of keeping the right customers. Link