5 keinoa asiakasuskollisuuden parantamiseen ja ravintolasi liikevaihdon kasvattamiseen

Asiakasuskollisuus on avain menestyksekkääseen ravintolatoimintaan. Kanta-asiakkaat eivät vain tuo vakaita tuloja, vaan heistä tulee myös parhaita brändilähettiläitä, jotka jakavat positiivisia kokemuksiaan ystävilleen, perheelleen ja sosiaalisessa mediassa. Asiakasuskollisuuden rakentaminen ja ylläpitäminen tulisi siis olla prioriteetti jokaiselle ravintolan omistajalle. Mutta miten varmistat, että teet sen oikein?

Tässä on viisi todistettua keinoa, joilla voit luoda vahvempia suhteita asiakkaisiisi ja lisätä ravintolasi tuloja.

1. Tutustu asiakkaisiisi ja personoi heidän kokemuksensa datan avulla

Asiakasuskollisuus alkaa siitä, että ymmärrät, keitä asiakkaasi todella ovat. Saatat tunnistaa vakiasiakkaidesi kasvot ja kenties tiedät jopa heidän lempinimensä. Mutta onko sinulla heidän yhteystietonsa, tiedätkö parhaan tavan kommunikoida heidän kanssaan ja mitä he ostavat? Tässä kohtaa ravintolan CRM-järjestelmä voi tehdä suuren eron. CRM-järjestelmä auttaa sinua ymmärtämään, mitkä edut tai tapahtumat resonoivat asiakkaidesi kanssa. Näiden oivallusten avulla voit optimoida markkinointitoimenpiteesi ja palkkiosi sen mukaisesti. Esimerkiksi, jos asiakkaat reagoivat usein lounasalennuksiin, voit lähettää heille eksklusiivisia lounastarjouksia kannustaaksesi heitä palaamaan. Tämä lähestymistapa luo asiakkaalle tunteen, että heitä arvostetaan ja huomioidaan, mikä osoittaa, että välität heidän tarpeistaan. Juuri tämä harkittu ja personoitu palvelu saa heidät palaamaan yhä uudelleen.

Miksi se toimii:

Tutkimukset osoittavat, että 78 % asiakkaista on todennäköisemmin ostamassa yritykseltä, joka tarjoaa henkilökohtaisen kokemuksen. Ravintolan CRM-järjestelmän avulla tämä prosessi sujuvoituu, jolloin voit olla yhteydessä asiakkaisiisi tavoilla, jotka tuntuvat luonnollisilta ja merkityksellisiltä.

2. Lanseeraa digitaalinen kanta-asiakasohjelma

Perinteiset kanta-asiakasohjelmat ovat olleet olemassa jo vuosia, mutta digitaaliset ohjelmat ovat tuoneet mukanaan uuden aikakauden. Tarjoamalla asiakkaille helpon tavan ansaita palkintoja – kuten alennuksia, ilmaisia tuotteita tai eksklusiivisia tarjouksia – voidaan edistää toistuvaa liiketoimintaa ja rakentaa pitkäaikaista asiakasuskollisuutta. Ravintolan kanta-asiakasohjelma, joka on integroitu POS-järjestelmään, helpottaa asiakkaidesi mieltymysten seuraamista. Digitaalisten jäsenkorttien, kuten VIP-korttien, käyttäminen sovelluksessa helpottaa asiakkaita pääsemään nopeasti käsiksi etuihinsa ja edistää heidän sitoutumistaan. Ja mikä parasta? Voit seurata tuloksia helposti reaaliajassa ja nähdä, mikä toimii ja mikä ei.

Miksi se toimii:

Tutkimukset osoittavat, että kanta-asiakkaat käyttävät jopa 67 % enemmän rahaa kuin uudet asiakkaat, ja yritykset, jotka tarjoavat kanta-asiakasohjelmia, näkevät keskimääräisen myynnin kasvavan 5–10 % vuodessa. Digitaalinen kanta-asiakasohjelma ei pelkästään houkuttele asiakkaita palaamaan – se rakentaa pitkäaikaisen suhteen, joka varmistaa jatkuvan asiakasvirran.

3. Sitouta asiakkaasi ajankohtaisella viestinnällä

Yksi ravintoloiden suurimmista haasteista on pysyä asiakkaidensa mielessä. Jos sitoutumista ei ole, asiakkaat voivat unohtaa ravintolan nopeasti. Push-ilmoitukset, viestit ja sähköpostit voivat auttaa pysymään yhteydessä asiakkaisiin ja varmistamaan, että ravintola on ensimmäinen paikka, jota he ajattelevat nälän tai janon iskiessä.
Esimerkiksi ajankohtainen muistutus erityistarjouksesta tai viikonlopputapahtumasta voi pitää asiakkaat sitoutuneina ja kannustaa heitä vierailemaan useammin.

Miksi se toimii:

Personoidut viestit nostavat asiakasaktiivisuutta 29 %, ja asiakkaat, jotka saavat ajankohtaisia tietoja eduista ja tapahtumista, tekevät todennäköisemmin ostopäätöksiä.

4. Tarjoa ainutlaatuisia kokemuksia kanta-asiakkaille

Kaikista on ihana tuntea itsensä erityiseksi. Tarjoamalla eksklusiivisia kokemuksia uskollisille asiakkaille – kuten VIP-tapahtumia tai mahdollisuutta tutustua uusiin ruokalistoihin ennen muita

– voi vahvistaa heidän yhteyttään ravintolaasi. Segmentoimalla tietyn asiakasryhmän voit luoda etuja, jotka on räätälöity erityisesti heille. Esimerkiksi voit helposti luoda digitaalisia kanta-asiakaskortteja ryhmille, kuten jalkapallojoukkueille tai yrityksille, tarjoten heille eksklusiivisia etuja. Tämä varmistaa, että kanta-asiakkaasi tuntevat itsensä arvostetuiksi ja ovat todennäköisempiä jatkamaan suhdettaan ravintolaasi.

Miksi se toimii:

Eksklusiivisuus rakentaa lojaaliutta. Tutkimusten mukaan 58 % asiakkaista on todennäköisemmin palaamassa ravintolaan, joka saa heidät tuntemaan itsensä erityisiksi. Eksklusiiviset edut lisäävät houkuttelevuutta, mikä innostaa asiakkaita vierailemaan useammin.

5. Hyödynnä sosiaalista mediaa yhteisön rakentamiseen

Nykymaailmassa sosiaalinen media ei ole vain paikka jakaa päivityksiä – se on myös tehokas työkalu asiakassuhteiden rakentamiseen. Sitoutumalla yleisösi kanssa alustoilla kuten Instagram ja Facebook, voit luoda yhteisön ravintolasi ympärille. 

Kannusta asiakkaitasi jakamaan kokemuksiaan sosiaalisessa mediassa tarjoamalla kannustimia, kuten etuja ravintolasi tägäämisestä heidän postauksissaan. Käyttäjien luoman sisällön jakaminen ei vain auta rakentamaan luottamusta, vaan se lisää myös ravintolasi näkyvyyttä..

Miksi se toimii:

Sosiaalinen media auttaa luomaan tunnesiteitä. 71 % kuluttajista on todennäköisemmin tekemässä ostoksia sosiaalisen median suositusten perusteella. Kun asiakkaat kokevat olevansa osa ravintolasi tarinaa, he jakavat todennäköisemmin kokemuksiaan ja palaavat uudelleen.

Yhteenveto

Asiakasuskollisuuden rakentaminen ei ole vain etujen tai palkkioiden tarjoamista. Kyse on merkityksellisten kokemusten luomisesta, jotka saavat asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja tärkeiksi.Yhdistämällä datan, kanta-asiakasohjelman, ajankohtaisen viestinnän, eksklusiiviset kokemukset ja sosiaalisen median sitoutumisen voit muuttaa satunnaisen vierailijan pitkäaikaiseksi asiakkaaksi, joka palaa ravintolaasi jatkuvasti.

Haluatko kasvatta asiakasuskollisuutta ja ravintolasi liikevaihtoa? Kokeile Clubyn digitaalista kanta-asiakasjärjestelmää jo tänään!

META kuvaus= Lue, miten asiakasuskollisuus ja digitaalinen kanta-asiakasjärjestelmä voivat kasvattaa ravintolasi liikevaihtoa. Opi, kuinka voit parantaa asiakassuhteita, lisätä sitoutumista ja luoda kestäviä asiakassuhteita, jotka houkuttelevat asiakkaita palaamaan uudelleen.

Lähteet:

  1. CleverAge. Five Trends Shaping the Future of Customer Loyalty. Link
  2. Harvard Business Review. The value of keeping the right customers. Link
  3. Retail Dive. Despite Expectations of Personalization, Most Shoppers Don’t Want to Share. Link